Suporte e contato
Travou alguma coisa, perdeu o progresso ou tem uma ideia? Escreva pra gente.
Respondemos em até 3 dias úteis. Para ajudar, conte o nome do jogo, o modelo do seu celular e, se puder, mande uma captura de tela.
Perguntas frequentes
Preciso criar conta para jogar?
Não. Dá para jogar como convidado. A conta (entrar com Google) só é pedida para salvar o progresso na nuvem, fazer compras ou jogar com amigos.
Troquei de celular. Como recupero minha ilha?
Se você entrou numa conta, instale o jogo no celular novo e entre com a mesma conta Google: o progresso volta sozinho. Se jogava como convidado, o progresso ficava só no celular antigo e infelizmente não dá para recuperar. Para não correr esse risco, entre numa conta pelo menu do jogo.
O jogo precisa de internet?
Como convidado, não. Com conta, precisa para salvar na nuvem, fazer compras e visitar amigos.
O jogo tem anúncios?
Não. O jogo é grátis e sem anúncios. Quem quiser pode comprar Pérolas ou o passe de temporada (é preciso entrar numa conta para comprar), mas dá para jogar tudo sem pagar.
Comprei Pérolas ou o passe e não recebi.
Feche e abra o jogo com internet ligada. Se ainda não aparecer, mande para a gente o número do pedido (começa com “GPA.”), que está no e-mail de recibo do Google Play.
Como peço reembolso?
Pelo próprio Google Play, seguindo estes passos, ou escrevendo para a gente com o número do pedido. As regras estão nos Termos de Uso.
Como evito compras sem querer (ou das crianças)?
No Google Play, ative Configurações → Autenticação → Exigir autenticação para compras e, para crianças, o controle parental ou o Family Link.
Vou jogar no iPhone?
Por enquanto o Clube das Ilhas é só para Android. Quando tiver novidade, contamos aqui.
Como participo do teste?
Siga o passo a passo em Participar do teste.
Quero excluir minha conta e meus dados.
Siga o passo a passo em Excluir conta. Detalhes na Política de Privacidade do Clube das Ilhas.